疫情期间旅游退费规定

春节旅游旺季遇上了新冠肺炎疫情，打乱了不少人的出行计划。那么，因新冠肺炎疫情引发旅游纠纷，该如何处理呢？

记者今日获悉，为依法保护旅游者和旅游经营者的合法权益，广州增城法院与该区文广旅体局建立了旅游纠纷诉调联合工作机制，以妥善处理疫情期间的旅游纠纷。

近日，该院便运用该机制，调解了一起涉疫情旅游退费纠纷。

记者了解到，2020年1月4日，朱某等三人在增城某旅行社报名参加春节期间的东三省七天游旅行团，但疫情打破了他们的春节出行计划。

因担心出行有感染病毒的风险，朱某等三人向旅行社提出退团申请。2月24日，旅行社扣除三人共计1200元相关手续费后退还余款给朱某等三人，但朱某三人提出异议，要求全额退款。

接案后，法院和文广旅体局的相关工作人员先后向旅行社的负责人及朱某等三人进行调解。法官耐心向旅行社解释了因疫情影响导致旅游合同解除的相关法律知识，并告知疫情属不可抗力，应依据公平原则解决，消费者与经营者要相互理解，相互体谅。

旅行社负责人与朱某等三人认真听取了相关的意见和建议后，同意协商解决纠纷。

最终，朱某等三人与旅行社达成协议：双方遵循公平原则，合理分担费用，旅行社适当减少须扣除的相关手续费用后，退还余款给朱某等三人。

当前，广州增城法院全面加强优化与该区文广旅体局建立的旅游纠纷诉调联合工作机制，积极整合调解资源，成立专业化旅游纠纷调解员队伍，为推进疫情防控工作提供有力的司法服务和保障。

疫情期间旅游退费规定 疫情期间遇旅游纠纷如何解决？

1、已经签了合同、交了团费，因疫情无法出游，可以要求改期或解除旅游合同吗？

可以。根据1月24日文化和旅游部下发的《全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作暂停旅游企业经营活动》通知，旅游合同尚未履行或者尚未完全履行的，旅游者、旅游经营者可以就延期出行、更改行程等内容协商变更旅游合同。合同变更的，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。

如受疫情影响不能继续履行合同，属不可抗力，旅行社和旅游者双方均可以解除合同，双方不承担违约责任。解除合同后，旅行社应当及时停止订购或取消机票和酒店房间、及时通知地接社取消委托事项，尽量降低旅游者的损失。

2、因疫情没能出游，旅行社说已经支付了机票、酒店费，不同意全额退款，能要求全额退款吗？

因疫情导致合同解除的，双方应遵循公平原则，就旅游费用的退还予以协商解决。旅游经营者应当在扣除因旅游事项需要提前预订、并已实际向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者。但旅游经营者应当提供其已支付且不能退回的有关证据予以证明。

3、疫情期间的旅游合同纠纷，可以通过什么途径予以解决？

（1）双方可以根据平等友好原则协商解决。

（2）旅游者可以向旅游相关部门进行反映，寻求解决办法。

（3）通过司法途径解决旅游纠纷。双方应注意保存好合同、交易凭证等相关证据，以便更好地维护自身权益。