特价商品不退货怎么办

近期，红网《消费维权》栏目收到消费者的投诉，消费者称自己在商场打折的时候购买了几件衣服，但是回家之后发现衣服质量有明显的问题，去找商家进行退换的时候，商家表示这是特价活动产品，一经售出是不再退换的，拒绝了消费者提出的退换货要求。

特价商品不退货怎么办

特价活动商品不退不换这种规定是合法的吗?特价商品商家是否有权拒绝给消费者退款?如果活动商品出现质量问题，消费者该如何维权?针对这一系列问题，红网《消费维权》栏目邀请了林海源律师为我们提供专业解答。

林律师表示：“特价活动商品不退不换这一条款是否合理，关键看商家在销售商品的过程中是否向消费者履行了告知义务。”商家履行告知义务的内容应当是在遵循公平原则下双方权利义务对等的条款，否则消费者可根据《中华人民共和国民法典》第四百九十六条之规定主张商家履行告知的内容构成“格式条款”，对消费者不产生效力。

在消费的过程中，若商家已明确表示拟销售的特价商品属于待“处理品”，消费者了解也同意接受此种情形下商家的低价销售行为，那么销售此类“处理品”后商家不再对消费者承担包修、包退及包换的“三包”责任。若商家没有明确告知，且消费者购买的是商家为了达到一定经营目的从而低价促销的“打折品”，那么商家必须履行“三包”规定。

“若特价商品存在质量问题，即便是商家作出了特别提示，消费者依然可以申请换货或者退款。”林律师称，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，若商家明知是质量存在问题的产品但仍向消费者进行销售，那么商家的行为则构成欺诈，消费者除可主张退还货款。另外消费者还可根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，要求商家向其履行“买一赔三”的责任。

关于特价商品消费者如何维权这一问题，林律师建议，一方面要保留好维权凭证，如购物小票、发票、纸质或电子版合同、聊天记录、录音录像等;另一方面，在已收集证据的前提下可以先选择与商家进行协商，若协商不成可拨打12315请求消协调解或者到商家的主管部门如工商管理部门进行投诉，仍未解决的可以向法院提起诉讼，依法维护自己的合同权益。

人人都是消费者，在日常生活中，我们的合法权益常常受到侵犯，但是又不知道怎样去维权，只知道生闷气，吃了哑巴亏，那么作为消费者，遇到下面情况该如何维护自身合法权益呢?

01 特价商品不退货怎么办?

很多商场在进行打折活动时都会打出“打折商品，概不退换”的声明，这样是不是商家的一切质量保证义务就可以免除了?那如果消费者买到了有瑕疵的打折商品，能不能要求商家退换呢?

“东西一旦售出，不予退还”早已被认为是典型的格式条款，因此即使贴着这样标识的商家，其质量保证义务也不可以免除。根据《消法》第24条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。即使消费者买到有瑕疵的打折商品，也可以要求商家退换。当然消费者事先明知或销售员告知商品有瑕疵，消费者仍决定购买的商品除外。

02 店里买的衣服不给换怎么办?

有不少消费者反应：去店里买衣服，店家说好的不合适可以换，结果过了几天拿回去(没有洗过，没有拆标签)，店家不给换了，请问能维权吗?

目前，“七天无理由退货”只适合于采用网络、电视、电话、邮购等方式销售的商品。而在实体店购买的商品在不符合质量要求时，消费者才可以依照国家规定退货、更换或修理。

但既然该店家与你承诺若衣服不合适可以换货，那么你可依照约定、换货时限进行退货。建议你先与店家协商，协商不成，可提供相关凭证等证据(口头协议也需要有证据，以便维权)向实体店所在地消委会寻求帮助。

特价商品不退货怎么办

很多商场以“店堂告示”的方式告知消费者“特价商品不退不换”，致使许多消费者遇到这种情况都自认倒霉，不再继续维护自己的合法权益。其实商场的这种做法侵犯了消费者的合法权益，是站不住脚的。

打折、特价作为商家的一种促销手段，其实是很正常、很普遍的一种商业现象。首先打折、特价的商品不能是有质量问题的商品。部分商家利用很多消费者不明真相或维权意识淡薄的现状，提出了类似“特价商品不退不换”的说法。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，“销售者有提供‘三包’服务的法定或约定义务，且特价商品并非质量瑕疵商品”。商家“特价商品不退不换”的行为和《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》的相关规定相违背，这属于商家单方面的格式合同，俗称“霸王条款”，在法律上是无效的。

此外，根据最高院出台的《关于审理买卖合同纠纷案件适用法律问题的解释》第三十二条之规定，在商场明知其存在质量问题的前提下，即使二者之间约定了特价商品不退不换的条款，仍旧不能免责，对其商品的质量保证义务仍旧存在，不因特价品而减损。商场今后不能抱着因签订了免责条款就无视质量保证的态度来欺瞒消费者。

所以，作为消费者的你，如果遇到购买特价商品出现质量问题而商家不予退换的话，此时可以这样做：

1、拨打12315请求消协调解或者到工商部门申诉

2、请求仲裁机构仲裁

以上是律师为大家讲解的关于“特价商品不退货怎么办”的内容，希望可以帮助到各位小伙伴。发生消费纠纷时，先行与经营者协商解决，并保管好交易凭证、商品宣传资料等证据，无法协商时，可以通过消费者协会调处、向有关部门投诉等方式处理，也可以通过仲裁或向有管辖权的法院起诉的方式处理。