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12315是什么电话，投诉了有效吗?
近日，自治区市场监管厅“12315”投诉举报热线统一接诉平台正式上线运行，今后消费者如遇食品药品安全、产品质量、物价、知识产权、反不正当竟争、广告等问题，可拨打全区统一的“12315”热线，实现一站式反映诉求，便民服务更高效。
12315是什么电话，投诉了有效吗?
全区“12315”投诉举报热线统一接诉平台，包含在线咨询、诉求登记、平台处理、数据采集分析、0DR在线调解等工作模块。逐步实现“相对集中受理、分工协作办理、应急指挥调度、数据分析研判、市场动态预警、消费提示警示”等六大功能。宁夏市场监督投诉举报中心科长哈莹华告诉记者，该平台彻底改变过去由各市、县市场监管部门分散接听模式，依托全国12315平台，建成全国统一、上下五级贯通的12315行政执法体系，实现了一个号码受理、一套流程处理，一个标准统计、一个窗口对外、一个部门负责的六统一标准，为维护安全放心的消费环境，建设统一的市场监管执法体系提供有力支撑。
哈莹华：“不像以前一接入，先要按照辖区选“银川市”，选完“银川市”，要是在“贺兰县”还要选择“贺兰县”，一层层播下去，有些老年人接着接着就不会操作了，只好放弃了。但是现在只需要拨打12315电话，直接就接进来了，对我们普通消费者或者群众来说更加的便捷。”
哈莹华告诉记者，由自治区市场监督投诉举报中心集中接听消费诉求后，对涉及市场监管部门职能范围内的问题，依法答复咨询，登记投诉举报，并按照属地管辖原则，流转至有管辖权的各级市场监督管理部门办理。药品、医疗器械、化妆品、商标广告、知识产权和价格监督管理等业务，根据特定业务类别流转至对应的管理层级业务部门办理，实现市场环境和消费环境情况的统一监测研判。
同时平台运用大数据、云计算等科技手段，提升诉求受理、数据采集分析、在线调解等智能化水平，逐步实现精准监管。对紧急、重大、热点投诉形成网络共享的快速反应指挥体系，实时监管和动态预警，为监管执法提供高质量信息服务。哈莹华：“新上线的市场监管投诉举报12315平台，不仅支持拨打12315热线电话咨询、投诉、举报，同时还整合了语音留言、APP、微信公众号、支付宝小程序等多种诉求渠道，方便广大群众应用互联网，实现24小时无障碍投诉举报。”
12315是什么电话，投诉了有效吗?
“消费维权，请拨打12315!”
12315热线，已深入人心!
但是
并不是所有的诉求12315都可以受理哦!
小耳这里列举了常见清单
一起来看看吧!
张女士：因儿子掉发严重，半年前我带他到“青春在线”美容院植发，当时商家信誓旦旦的跟我们说最多两次，就能长出一头乌发。结果这都已做了三次，一点效果也没有!
12315小姐姐：亲，植发属于医美类哦。根据《医疗美容服务管理办法》的规定，建议您直接向该美容院所在地的卫生行政部门投诉!
吴先生：三天前，我用快递给在上海的亲戚寄了两盒茶叶，本来是想让他们尝尝鲜，结果到了之后发现包装是破损的，好好的两盒茶浪费了!可以投诉吗?
12315小姐姐：亲，根据《邮政业消费者申诉处理办法》的规定，邮政管理部门负责对快递市场进行监督管理，建议您直接向所在地的邮政管理部门提出申诉。
3
刘女士：我打了个出租车去火车站，上车的时候，司机没打表，半路上没经过我允许，又带了一个人。到了之后，收我30块钱车费。合理吗?
12315小姐姐：亲，出租汽车不打表是违法违规行为哦!根据相关规定，出租汽车行政主管部门负责出租汽车管理工作，建议您直接向所在地的交通运输服务监督部门投诉或举报。
4
李先生：我在一个多月前找一家保险公司买了人身意外伤害险，当时业务员说交钱就生效，结果钱交了之后，一直拖着不给保单。现在出了事故，让保险公司来处理，那个业务员却说钱没交上去，不能理赔，只同意把保险费退给我，怎么办?
12315小姐姐：亲，您这种情况属于因赔保产生的纠纷，不属于12315的受理范围哦，建议您直接向该保险公司所在地的保险监督管理机构投诉举报!
5
王先生：我出差到外地，昨天晚上在当地餐馆吃饭，因为要到公司报销，所以结账的时候就让老板开发票，老板却说发票用完了，只同意给我少收点钱或者送饮料。餐馆是不是偷税漏税啊?我能向你们举报吗?
12315小姐姐：亲，发票管理不属于我们12315受理范围哦!商家这种应当开具而未开具发票的行为，建议您直接向所在地的税务部门投诉举报!
6
李先生：我找网贷公司贷了一万块钱，昨天是最终还款时间，可是怎么也还不上去，联系客服也不处理，结果今天一看，直接让我还利息!我该怎么办?
12315小姐姐：亲，您这个情况属于小额贷款纠纷。小额贷款公司属于地方金融机构监管，建议您直接向该贷款公司所在地的政府金融办进行投诉举报哦!
相信大家都看明白了
不是您遇到的所有消费问题
都可以通过12315解决
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今年以来，
我省12315热线平台受理消费者诉求量
突破了100万件!
为消费者挽回经济损失1.97亿元!
11月19日，省市场监管局在南京召开全省市场监管12315投诉举报工作会议，进一步统一思想、凝聚力量，推动全系统努力打造让政府放心、让人民满意的12315品牌。省市场监管局二级巡视员陈柯出席会议并讲话，南京、徐州、苏州、南通、扬州、镇江六个市局分别作了交流发言。
会议通报了今年以来全省12315热线平台受理消费诉求情况。我省市场监管投诉举报热线“五线整合、一号对外”后，12315热线专业性强、集成度高、公众诉求量大的特点更加明显。
2020年1月至10月
全省12315热线平台受理消费投诉举报咨询共计102.3万件，同比增长57.06%，为消费者挽回经济损失1.97亿元。其中，受理投诉25.8万件，占比25.19%，同比增长123.29%;举报14.8万件，占比14.52%，同比增长265.45%;咨询61.7万件，占比60.29%，同比增长24.53%。
陈柯在讲话中指出，12315作为市场监管部门的重要窗口和服务品牌，凝聚着政府的关切、人民的期望。各地要坚持服务民生、服务高质量发展的理念，加大工作力度，加强工作创新，着力畅通诉求渠道，有效化解消费纠纷。重点突出投诉举报处置流程规范化，突出12315数据分析靶向化，突出ODR企业发展培育优质化，突出消费投诉信息公示全面化，突出12315工作质量评估常态化，突出12315工作队伍专业化，不断提升12315行政执法能力，推动消费环境持续优化。
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