商品质量问题退换货

商品质量问题退换货

找客服 实在不行淘宝客服介入

谢谢邀请。樱桃番茄一般遇到商品质量有问题的情况下，自己会先跟商家做一个沟通，如果商家同意退换货的话 ，自己就会把货品退换，大多数情况都不会去选择扔掉哈~

首先要了解卖家是维权退款还是普通退款，是申请小二介入的纠纷退款还是未申请的退款，其次现在退款率不再对权重产生影响，最后，要判断卖家是否恶意卖家，还有自己所加入的服务，因为商品质量问题退款成功后，卖家有可能发起维权，若你加入一些特殊的服务，比如假一赔三，或者作出了一些特殊的承诺，这时候就麻烦了。一般处理这样的退款，要么就不要管他等待它超时自动同意退款申请，这样后期你有话说，你就说没看见，我没同意。否则一旦你同意了相当于你认同了你的商品存在质量问题。在一个就是跟买家沟通后，修改退款协议，改成无条件退换货，或者协商一致的理由。当然，最重要的还是商品到底是否真正存在质量问题。

这个得看约定的条款有无强制性。即不垫付就不退款。如果是这样，那就属于霸王条款，反之，如果是协商性质的条款，就不属于。

因商品质量瑕疵退货，运费由出卖人承担，这个是合同法的强制性规定。如果真是因为质量问题，而且你是在合理的期限内履行验收义务并提出退款，最终由卖家承担运费，这个是一定的。

个人认为，依便宜原则，你先垫付运费这个是比较合理的。因为由你联系快递公司安排运输，而且运费通常情况下并不确定，你先行垫付，后由卖方最终承担，这样效率更高，而且，运费又不贵，你差这十几二十块钱？

以上，仅供参考

可以要求退换退款，也可以要求更换其他同类型产品。折扣是商家主动让利消费者的，具有一定的有效期，解释权再商家和平台。折扣没了，意味着产品价格上涨，但你不能要求再次给你折扣买其他商品，不能索赔。只能退换退款，或者换货（同型号产品或当前同等价钱产品）。

不合规定。打折是商品很正常的促销手段，不能以此为理由拒绝退换。因为特价商品不等于质量有问题商品。如果有质量问题，可以拿去退换，如果与店家协商不成功，就打12315投诉维权吧。

支持7天无理由退换的商品，在不影响二次销售的情况下，均支持退换，在申请退货退款前请主动联系商家沟通协调；注：鲜花、充值、雪糕、虚拟商品、生鲜、水果、特殊定制类等商品暂不支持退换；买家邮费判定，主要分为以下3种情况：包邮商品无理由退货：由买家承担退回运费；不包邮商品无理由退货：由买家承担寄出+退回的运费；商品质量问题退货：所有费用应由卖家承担；如果订单已投保运费险，未确认收货前申请的退货退款，退款成功后72小时内系统自动赔付到买家支付宝余额。

以上是律师为大家讲解的关于”商品质量问题退换货“的内容，希望可以帮助到各位小伙伴。