12348法律咨询律师在线

近日，市司法局在“我的盐城”APP中植入盐城掌上“12348”平台模块，12348法律咨询律师在线正式上线运营，成为全省首家实现“12348”法网与政务APP对接单位，为广大群众提供律师在线咨询、法律援助、在线申请、网上公证等便民法律服务。

打开“我的盐城”APP，点击下方“政务”模块，下拉菜单后，点击盐城市司法局，通过与“我的盐城”APP共享用户体系，即可免于进一步在盐城掌上“12348”平台注册个人信息，为群众提供了极大地便捷，实现法律问题一站式服务。

市司法局副局长 郭乃军：今年以来，盐城市司法局大力推进网上公共法律服务，不断完善“网上办”“掌上办”“线上办”的模式，积极引导群众通过“12348”法律服务网、盐城“12348”微信公众号、“12348”法律服务电话热线咨询法律问题、申请法律援助，为群众提供“零距离”的法律服务。

据了解，为更好创优公共法律服务供给方式，更好的为群众提供便利利民、精准普惠的公共法律服务，盐城市司法局对照“一门办、一网办、不见面、提速办”的要求，利用盐城12348微信公众号发布“每日一法”普法公众号文章、向全市“法润民生”微信群进行推送、引导群众通过“12348江苏法律服务网站”集群。大力优化提升政务服务事项功能，加快推进网上公布法律服务。今年以来，盐城“12348”法网访问量34400余次，群众网上留言满意度达到100%。“12348”法律服务热线为群众提供7×24小时法律咨询服务，解答法律咨询18900余次。

12348法律咨询律师在线多措并举

服务效率质量双提升

面对逐步增长的电话咨询量，北京市法律援助中心从12348平台坐席服务时长、坐席数量和技术保障等方面入手，延时服务、增量扩容，提高平台服务供给能力。

增设电话坐席

2019年以来，12348平台陆续增设电话坐席，并将互联网带宽扩容为原来的2倍，充分保证12348平台顺畅运行和各区坐席的通话质量。

目前，12348平台形成了电话、网络两种服务方式交融，市区两级服务团队协同的法律咨询服务平台。

加强质量监督

12348平台设立专人专岗负责质量监督，对平台每日咨询数据进行统计分析，累计统计报告200余期。同时，管理人员及时收集群众意见和建议，共回访13318人次，收集意见建议1643条，实现不满意回访全覆盖。

线上线下“不打烊”

疫情期间连续服务

疫情防控期间，12348平台持续在线“不打烊”，节假日、周末全无休。服务时间从原来的5×8小时延长到7×8小时，服务时间和咨询数量双增加，但质量并没有降低，12348平台“服务不见面、线上解难题”的工作优势得到充分发挥。

12348法律咨询律师在线今年以来

1

12348平台已经持续不间断服务221天。

2

服务时长累计超过27000小时，比去年同期增长48%。

3

解答新冠肺炎疫情相关咨询8408人次

4

群众满意度达到97.7%，收到群众表扬42件次，比去年同期增长55%。

专题培训13次

服务质量再提升

12348平台对疫情防控常见问题定期汇总，并邀请法律专家开展“服务中小微企业、助力复工复产常见问题”等线上专题培训13次，提升咨询解答的服务质量。

智能升级 未来可期

北京市公共法律服务中心建设项目作为北京市公共法律服务体系建设中的重要组成部分，被列为北京市2020年办好民生实事项目。北京市法律援助中心将以公共法律服务中心新址建设为契机，科学谋划12348公共法律服务热线智能平台建设。升级后的热线平台不仅包括现有的法律咨询解答内容，还将包括公证、司法鉴定、法律援助等服务内容，形成“全业务”服务的12348法律咨询律师在线。