快递已签收丢了怎么赔

快递已签收丢了怎么赔

根据《快递服务》国家标准，若收件人本人无法验收时，经收件人(寄件人)允许，可由其他人代为签收。

在收件人完全不知情的情况下，快递“被签收”后丢失，责任方是快递公司，理应由其赔偿客户损失。

但纠结之处在于，对保价的商品，依据哪部法律来赔偿?赔偿的金额依据何种标准? 分歧由此而来。

1先来看快递公司。

一般情况下，赔付标准，快递公司会用《邮政法》的相关规定。

2015年新修订的《邮政法》规定，未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的3倍。

2再来说说消费者。

消费者大多数会要求，赔偿与实际承运物品价值相同的价格的要求，依据的是《合同法》。

《合同法》中是这样说的：

货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定;没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。

公婆之争的情况下，应该按照哪一标准进行赔付?

首先，《邮政法》赔付标准规定不适用快递业务。《邮政法》中“不超过所收取资费的三倍”之规定，其只适用于邮政普遍服务，而不适用快递业务。这是因为：

《邮政法》第45条规定，邮政普遍服务业务范围内的邮件和汇款的损失赔偿，适用邮政法关于赔偿的规定。邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定。

显然，快递的赔偿标准不适用《邮政法》。

其次，从法律的效力等级来看，《合同法》是属于基本法，《邮政法》则是一般法，所以应该遵循《合同法》来赔偿。

不过，也有观点认为，特别法优于一般法。《合同法》是一般法，《邮政法》是特别法。

3行业主管部门的说法。

说完了当事双方心中的赔付标准，再来看看作为行业主管部门的国家邮政局对赔付标准是怎么判定的。

日前，国家邮政局邮政业安全中心副主任冯力虎表示：对于没有购买保价的快件，按照《邮政法》、《合同法》等相关法律规定赔偿;造成用户其他损失的，按照相关民事法律法规赔偿。

快递服务组织与用户之间有约定的应从约定。

这种“约定”，常见的是快递单背面的服务协议和条款。

因此，建议消费者认真阅读寄递企业面单内容以及背书条款内容(尤其是赔偿条款)，建议邮寄贵重物品要选择保价服务，一旦造成快件损失，可减少巨大经济损失。

有专家指出，合同应当由双方约定，快递单背面的合同是快递公司一方制定，消费者一方几乎没有选择的空间。因此，这种约定(合同)并不合规。

本人也网购收过快递，基本没有出现过类似问题，对快递公司的赔偿问题不是很了解。但是从个人角度分析，应该赔偿给收件人。因为收件人已经付款给发件人，发件人再通过快递公司快递给收件人。这里面收发件人是因果关系。如果收件人的货品价值很高，如果赔偿给发件人赔偿大打折扣得不偿失。当然快递公司的角度看他们也不愿意看到事情有如此结果，做生意谁也不希望赔本赚吆喝。因此希望有个大家都满意的结果。

是快递员跟你电话沟通过，放在驿站搞丢的？还是快递员还没有投递，直接就做了虚假签收，等你查询快递的时候发现快递找不到了，搞丢了。属于哪一种情况？如果是快递员跟你电话沟通过，你是同意放在驿站，然后去驿站拿快递的时候发现丢了的话，那么这个情况的话，就要通过快递公司快递员跟驿站去协商，要求驿站查询快递的下落，一般驿站都是有监控的，丢了就该赔偿。如果是快递员还没有投递。就做了虚假签收，那么你可以先联系快递员，看他是不是能够给你一个满意的处理和赔偿，如果不能达到你的满意的处理结果或者赔偿的结果跟你这个实际价值相差太大的话。你可以直接向快递公司投诉，因为虚假签收和丢件的话，快递公司对快递员是处罚的很严的

我是经营过快递的，我可以把我的做法介绍给你，主要可分为三种情况处理：

1.快递放在超市是客户提议的意见，你要看看有没有超市人员的签收单，如果有签收，说明你这个件已经安全送达，这个丢件的责任就不是你，你也没有理由赔偿给客户，这个你可以跟客户说理；如果没有签收单，那么就不能证明你的快递已经送达，那么你就要找其他合法的证据来证明你送到，如果找不到其他证据，那么客户就可要求你赔偿。

2.快递放在超市是你的意见，而且你征得客户同意的，同时你也有签收单，这种情况客户也可以要求你赔，因为的本来是应该送到他家的，快递就不会丢，是因为你提议放在超市的，所以才有了丢的机会，不过这个你可以跟客户协商，看能赔一部分或者免赔。如果没有签收单，那就老老实实把件给赔了吧。

3.是你擅自放在超市的，又没经过客户同意的，那就不管你有没签收单你都要赔的了，客户没有授权让你放超市，你放在超市意味你还是没有送到.那你就爽快地赔了吧，这个是没有什么争议的，否则他投诉到客服，你不仅要赔还要被公司处罚，那你的损失就大了！

上面三点是我的一点经验，希望能帮到你，谢谢！

以上是律师为大家讲解的关于”快递已签收丢了怎么赔“的内容，希望可以帮助到各位小伙伴。