三包服务是哪三包规定

三包服务是哪三包规定

一、本着对厂方负责、对公司负责、对用户负责的原则，以急用户之所所急、想用户之所想为宗旨。三包服务要做到热情、高效、快捷、保质保量。

二、认真做好三包客户接待工作，实行首问负责制和一站式服务，不得相互推诿。注意使用规范服务用语，文明服务，不断提升用户满意度。

三、三包用户来后，要查明情况，索要购物发票及三包服务卡，并核对其机型编号、零件标识、三包期限、购物时间。属三包范围的派修理人员予以维修，并认真按厂方要求填写三包单。

四、确属质量问题需要换件的，修理人员将旧件交给三包负责人鉴定后，由三包负责人开具领料单，连同旧件一齐交到仓库并领取新件，认真做好旧件的登记造单工作，旧件上需标明型号、名称、更换时间及用户购车信息；更换个别大件必须由经理批准。

五、个别零件无标识或无法界定是否属质量问题的旧件，由用户付押金后更换新件，该旧件一旦厂方给予更换，及时将押金退还用户。

六、属超过三包期产品，认真向用户解释，由用户自行购件，并请示经理可否给予照顾维修。

七、所有的三包票据和旧件随时整理好，及时网上申报，做到当月有数量和累计。随时或定期向厂方索赔，三包新件计划由三包负责人制定，并由经理批准后向厂方提报。

八、需要请示经理解决的问题，由三包人员去请示，不得让用户去请示，不得推卸责任。要热情周到，用耐心去感动用户。

九、需要下乡服务的由调度派工，修理人员根据情况到配件库打条借件。严格执行厂方三包政策，认真核对标识、时间。填写好三包单并经用户签字，保管好新件与旧件。修好后要及时返回，不得故意拖延时间。返回后将旧件及三包单按要求及时入库，对丢失配件或更换不属于质量问题的配件，超过三包期的配件而造成损失的要按价赔偿。

十、下乡服务及往返途中要严格遵守操作规程，遵守交通法规，注意交通安全及人身安全，确保不发生意外事故。

十一、不得向用户索要烟、酒、饮料等财物，不得接受用户宴请，否则公司将给予处罚。十二、公司将不定期就下乡三包人员的服务情况向用户回访，根据回访结果给予奖励或处罚。

国家关于购买商品的三包规定是：商品从购买物品之日起算7天包退，15天包换，1年保修，这个是最基本的规定，也就是所谓的包修、包换、包退。 有权要求经销者承担三包责任的情况： 1、不具备产品应当具备的使用性能，而事先没有说明的； 2、不符合明示采用的产品标准要求； 3、不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况； 4、产品经技术监督行政部门等法定部门检验不合格； 5、产品修理两次仍不能正常使用。

三包规定的保修范围和时间并没有那么全面，有些部件可能只有6个月，有些部件可能不在三包范围内。厂家为了统一自己产品的保修期，会提供一个原厂的质量保修期限。这个期限一般都是覆盖三包的。

再然后，京东提供的是延长保修，是在原厂保修期过后的保修服务，这些服务通常由专业的第三方服务商提供。并且，这些服务通常都是收费的。

而且根据不同的部件情况，延长保修的期限、范围、价格也会不同。

商品“三包”是针对经营者对商品的售后服务，也是消费者购买使用商品的售后保障。

所谓“三包”，就是指销售者、修理者、生产者按照各自承担　的责任和义务对消费者购买的商品进行修理、更换、退货。

包修、包换、包退整机换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发货票背面加盖印章，并提供新的三包凭证消费者可以要求换货的情况是：

1.产品自售出之日起15日内，发生性能故障的；

2.在三包有效期内，同一部件修理两次，仍不能正常使用的产品，且修理者提供了修理记录和证明的；

3.在三包有效期内，因修理者自身原因，且修理者提供了修理记录和证明的；

4.三包有效期内因修理者自身原因，使修理期超过30日的；

5.在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品

国家“三包”规定：

1、自出售之日起7日内，电话机主机出现性能故障的（非人为故障），消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的电话机主机。消费者要求退货时，销售者应当免费为消费者退货，并按发货票价格一次性退清货款。

2、自售出之日起第8日至第15日内，电话机主机出现性能故障的（非人为故障），消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的电话机主机。

3、在三包有效期内，电话机主机出现性能故障，经两次修理（厂家授权客服），仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的电话机主机。谢谢您对电信产品的关注，祝您生活愉快。 如果以上信息没有解决您的问题，也可登录广东电信手机商城（http://m.gd.189.cn），向在线客服求助，7X24小时在线喔！

天能电池一般是采用8+4+3的三包服务，就是说，按照电池的出厂日期，8个月换新电池，8-12个月换周转电池，12-15个月换维护电池。

进行三包的条件是：外壳变形、断路，内部断路、短路。标准情况下（25度）容量低于60%。

质量三包是企业对出现质量问题的产品实行包修、包换、包退的简称。实行质量三包是售后服务的一种形式，是企业力争在用户中赢得信誉的一项重要措施。它给用户带来了方便，同时也有利于企业搜集有关产品质量的信息，为进一步提高产品质量提供依据。实行质量三包是对生产企业的总的要求，但不是所有的产品都能实行“三包”，这要根据产品的特点而定，例如，一般的日用品及日常的穿戴用品只能实行包换、包退，而不能包修。

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