实名打了12345会遭报复吗

记录下我的第一次12315平台投诉。

整个沟通流程耗时4天（上周二到周日）。商家答应退款后即是周五，耐心过了周末后，周一顺利退款。

没错，一开始没想过能退款。但是，最终竟然也达到了最初想要的结果！这必然不是什么值得宣扬的事，但是因为问题发生了，也就没有逃避的理由。所以，再艰难也要迎头而上！

先说下前情概要。

为了拍出美美的照片，左挑右挑，最终确定了一个外地的商家。5月份屁颠颠跑过去，想着一切都是那 么 美 好 ！

但是，妆容不美丽（虽然沟通过）；衣服没有全部试（因为拍摄当天临时调换了）；鞋子没有试（我也不知道为什么没有让我试），总体种种。

其实，本来已经选片并且回家了。但是，因为出片效果不好（好吧，我也不知道为什么选片的时候我竟然也鬼使神差的选了？？？），加上总体服务体验不好，心里一直有疙瘩，或者说，怨气！

对，就是怨气！

觉得我拍的好看的只有我妈，我觉得她盲目自信（因为她自信她生出来的都好看）。

所以，来自我妈的误导信息也让我对自己产生怀疑，是否真的过于挑剔？

但是我知道，内心深处其实很抗拒再次看到那些照片。

背景就酱。

虽然我内心深处有不满，但是随着时间的推移，似乎这件事也就会这样被我淡然的接受了。因为我不相信自己有那么大能耐？（对，就是能耐这个词）

然而，一周后，有个小伙伴突然告诉我：YY，如果你不把这事解决了，以后你会一直有遗憾。你会觉得什么不顺都是这件事引起的！！

天哪，可不就是。

似乎从那次以后，我就开始质疑自己，是否真的自己眼光不好，所以没有选到靠谱的商家！想着以后是不是要少做点决定，这样就能少犯错。

已经开始战战兢兢，如履薄冰了！！！

思前想后，只用了一个中午，就确定了自己的想法。

对，我要去找商家理论。如果成功，那是好事！如果不行，那至少努力过，以后也没必要自责！

确定行动后，第一步是找了律师咨询。咨询的结果其实并不意外，从合同条款来看，我不占优势。毕竟，服务是件很主观的事，即便我不满意，有什么证据呢？

但是，梳理了一下所有不满意的点，最终找到一个可以在12315平台投诉的点，那就是：当天没有给我提供灯光师。

有时候，细节决定成败。对别人而言是失误，对我来说就能算上谈判成功的切入口了。

因为这一条，平台收到投诉后需要立马联系商家跟我确认。于是，为期3天斗智斗勇的博弈就这样开始了。

不是因为看到希望而坚持，而是因为坚持才看到希望。对我来说，就是这样。

后面几天的谈判并没有想象中的多么困难，可能很大一部分原因也还是我遇到一个还不错的商家。接着就是答应退款，款项入账。

总结一下，想和大家说三点：
一、服务行业，客户至上

关于这次拍摄，我一共列了六条不满意的地方。除了一条，其他都可以归结为服务方面的不到位。虽然服务属于比较主观的方面，但是一就是一，二就是二，没有做好就是没有做好，后面我之所以会爆发，也都可以归结为服务方面的问题。

虽然说不一定要把客户当上帝宠着，但基本的服务必须做好，要能把客户想到的、没想到的、可能会想到的都要做好，否则你作为服务行业存在的意义又是什么？
二、有理有据，出现问题敢于面对

对于这次拍摄，拍完之后就是不满意的。但是可能因为我本质上属于多一事不如少一事的类型，最终没有在能及时以最快速度解决的时候提出来。所以，后期只能通过工商管理平台，跟商家的远程沟通处理。虽然结果是好的，但毕竟是个耗时耗力的事。

还有需要说明的是，之所以能达成诉求，是因为有理有据。毕竟，我描述的都是事实，没有任何地方夸大其词。所以这是商家能接受我退款处理的一个重要原因。如果问题发生了，那就不要害怕，必须直接面对。我能逃避一时的怕麻烦，但是我逃避不了以后每次想到这件事的时候的不开心，而这种不开心已经在不断单反复的出现。

先去尝试解决，如果真的解决不了，那就换一种思路，告诉自己不要用沉没成本来为难自己。当然，还没尝试就当逃兵，不可取！
三、知法懂法，保护自己

在投诉前咨询了律师。律师的答复很明确，服务不到位很难界定，而我也没有足够的证据来表明我所说的是事实。唯一的办法只能是和商家协商解决。因为合同写的很清楚，不满意可以重新拍摄，但是没有退款这一条。而这一点，是我在签订合同前没有关注的（因为是网络订单，合同条款字很小；而我因为法律意识不够，也没有主动去了解合同内容）。

所以，如果我遇到的是无良商家，那估计退款就是不可能。所幸这是家老店，从客服到处理投诉的人员，全程态度都很好，也没有以任何理由来拖延、不解决。所以，能顺利解决，只能说我也遇到了一个还不错的商家。

anyway，事情能够在一周内迅速结束，也算是一个好结果。体会很多，感悟很多，也感谢身边的小伙伴们的帮助和支持！

最后，祝店家生意兴隆，毕竟能处理好投诉的商家都是值得信任的商家。

只是，我和你们比较没缘分吧！

后记：

1. 身边也有人在一开始提出反对意见，觉得投诉太麻烦，协商太麻烦。但是因为我把这事的重要程度上升到非解决不可的程度，所以才能下定决心去做。

2. 12315微信平台的投诉可以选择商家所在的地区，然后自动匹配工单到当地工商局。我那个商家所在的工商局，工作人员用了自己的手机直接联系我。因为是外地口音，听起来蛮冲的感觉。于是我又打了纪检监察科的电话核实情况。好在核对确有其人（少不更事的我以为是商家找的黑社会来威胁我，原谅我戏太多┌(。Д。)┐）。

3. 工商局貌似有需要解决投诉工单的时限。投诉第二天，先是商家联系我，然后提出解决方案，说可以提供二次拍摄（因为是外地，所以我直接拒绝了这个解决方案）。也是当天，工商局的工作人员打电话让我接受商家的意见，他无意中提出工单汇报的什么词汇。所以，平台工单他们应该是需要限时回复的（此处我想表达什么，自行理解……）。分享出来，绝不是因为觉得自己很牛，而是通过这件事突然又重新认识了自己（出自鼓励我找商家理论的小伙伴之口）。同时也觉得，生活嘛，不要太由着它，你也是可以有一点掌控力的！

今天早上快到公交站的时候，发现车子已经过站了。司机看到我在跑，就停下来等我了，是不是运气很好！

但行好事，莫问前程！