物业和业主矛盾怎么解决

我早就认为，物业是我们国家从国外移过来的东西，并不适合我国国情，政府想通过这个，可以甩手，再加上利益集团的影响，造成了这种局面。

如果要解决，首先要责，权关系。

业主出了钱，管不了物业的情况，不仅仅靠政府法院，而是要靠业主必须有确实可靠对物业的约束机制，有业主对物业提具体的物业管理要求（必须有可操作性）。再有物业根据这要求报价，然后双方同意后签字盖章。（物业费有业委会收）每个月或年底，根据物业完成指标的情况，付物业费给物业公司，不达标的，扣或者不付。

这样物业才可能按要求做好。

这好比一个工厂，哪有工人收钱，自己给自己发工资的？老板只能提提意见？本末倒置的物业法怎么可能实行？

解决物业和业主之间的矛盾，看起来好像是一两句话就能解决的事。其实，这不是一朝一夕就能够完成的事，需要各方的严格依规依法办事，也需要严格法办，斩断利益输送的黑手。

1.解决物业和业主的矛盾，首先是各主管部门应该树立自身的威信，严于律己，不收受物业公司的利益输送。正己身才能律于人！

2.在各主管单位保持清正廉明后，自然有十足的底气要求物业公司，严格按照《物业服务规范》的相关内容进行服务。遇到业主投诉，切实的从投诉本身发现物业存在严重问题，并予以警告甚至永久禁入物业服务行业。

3.在各主管部门保持公正的前提下，确实是业主没有切实履行缴费义务。而经调查（业主评议），物业公司不存在明显瑕疵的情况下，对于这些老赖业主采取法律措施，并计入其个人征信系统。

4.对于小区的公共收益和维修基金，必须严格按照《物权法》和《物业管理条例》以及地方的《物业管理办法》等法规动用。未经小区业主大会决议，任何人不得动用维修基金！谁动用谁承担相应的法律后果！

5.小区的公共事项需要征得业主同意方可实施。比如不收停车费的小区欲收费，公共设施出租用于小区运作等，都需要经过业主大会同意。

6.对于小区成立业委会，也需要实行一个强制办法：要求所有业主必须按户派代表参与！对于不参与小区业主大会的，自动丧失对投票结果的追诉权。唯有这样，事不关己高高挂起，一盘散沙的业主才能被堵住悠悠众口。否则，小区事务永远陷入死循环。

其实，所有的一切还是在于各主管部门。只要主管部门真的做到斩断利益输送的黑手，严格依法依规办事，该处罚的处罚，该追究的追究，那么物业和业主之间自然会严格按照相关法律法规行事。

怎样处理好物业和业主的关系，已经成了现今有物业覆盖的小区普遍存在的问题。要想解决这个问题，首先不管是物业还是业主，要端正心态，要知道收获与付出是对等的，世上没有免费的午餐！

物业公司，要站在服务业主的立场上去对待业主反映的问题和处理日常事务。业主呢，也要知道，既然住进了小区，在享受服务的同时，也要遵守缴费的义务！上面的话，听起来是不是太书面话了，今天我就针对现实生活中，物业跟业主之间的关系怎样才能融洽，列举一些简单的例子，供大家一起探讨：

一：交房初期要给业主留下“第一好印象”

大家都知道，现在有一大部分业主都来自农村，买一套房，几乎用尽了半辈子的积蓄，所以，能在城市里买套房，那是无比开心和荣耀的事情。装修，让他们真的操碎了心，“日思夜想、夜不能寐”用在这一点也不夸张。装修是大事，其它的物业公司无能为力，但是，业主在验房、装修时，遇到的问题该怎样处理，相信每一个干物业的，都会知道，作为物业服务人员，在这个时候，不要怕麻烦，也不要吝啬你的才能，能帮业主多少，一定要帮。比如业主验房装修时，有些如墙壁空鼓、地漏堵塞、检修口没拧紧、防水对讲网线水暖管道不通等存在的隐藏的问题，有些人根本看不出来，我们物业服务人员，要及时提醒并给予合理的建议，如果是工程质量问题，该上报开发商的一定要及时上报，让业主提前解除隐患，做到早发现，早预防、早处理。业主在装修期，遇到困难寻求帮助了，在力所能及的情况下，伸出手来拉他一把，我相信，只要你在业主刚进小区时，给予他无限的温暖和关爱，以后的事情，会顺利得多。

二：入住期间的业主“被理解被重视”

1、理解业主的难处，并根据业主提出的问题积极的去处理：

刚刚入住小区的业主，好多地方都不是太懂，如家里跳闸啦，不知道该如何处理，改用天然气了，不懂得如何去燃气公司申请，不知道需要什么手续，还有自来水使用缴费等等，万一有业主找上门，不要以过来人的眼光对待业主，要理解他们的心情，对他们提出的问题，要认真，细心的为业主解答，为他们排忧解难，争取不让业主感觉在物业办事作难，力争让他们感觉，物业服务人员就是他的亲人，回到了小区，就感觉特别温暖。

2、尊老爱幼，不以貌取人：

小区是个大家庭，住的业主也形形色色，我们物业服务人员，对待业主要一视同仁，不能以貌取人，更不能以大欺小，以强欺弱。在日常服务中，我们常常会遇到老人跟孩子，特别是行动不便或需要帮助的业主，建议大家无论再忙，都要放下手中的工作，帮他们一把，甚至送到家。大家一定要明白，一个被你照顾的孱弱的老人，幼小的孩童，也许就是你跟那个难缠业主解开死结的纽带，他的一句话，绝对胜过你的甜言蜜语！

3、爱岗敬业，雷厉风行：

一个称职的员工，不但要有爱心，肯上进，而且要学习有关业务知识，熟悉自己服务的物业的基本情况（包括楼宇数量、位置、门禁、消防设施、上下水阀门、窨井、各种高低压还有弱电走向，作用和启动、电梯运行，负荷、机房等等）和服务区域内的业主的基本情况（包括家庭人员基本信息，车辆基本情况等），无论做任何事都要做到心中有数，不能等到业主来了，不知道他是谁，在那个楼上居住，虽然可以询问，但是效果跟他一进办公室就被你认出来的效果强好多。遇到业主报修了，工作人员一定要积极面对，在做好记录的同时，根据实际情况，最好跟着业主到现场查看，然后再做出处理决定，一定要记得问题解决后，要记得回访！业主最见不得磨磨蹭蹭、没有礼貌高傲冷漠的员工，有些事情，其实业主也知道，根本不是物业的原因，但是你的态度积极友善了，业主也会很开心的，有时候人家甚至可以自己动手把问题解决了。

三：小区和谐需要物业跟业主共同努力：

人心都是肉长的，只要物业服务跟上去了，即使有时候在工作中有一点瑕疵，业主们也会选择原谅的。当然，在服务过程中，确实会遇到几个比较难说话的业主，甚至有些业主因为不愿意交费，而故意找好多毛病，但是，我相信，邪不压正，只要大多数业主认可物业的服务，一个小区，就那几个难说话的，也不好意思整天在那里上蹿下跳。

物业的保值增值与物业服务有直接的关系，相信我们辛苦买来的房子，谁都不愿意让他贬值，谁都希望自己的家园温馨、干净、祥和，那么，朋友们，大家一起努力吧！